1. Ρόλος της Πλατφόρμας
Το PLATERA.gr λειτουργεί ως ηλεκτρονική πλατφόρμα B2B Marketplace που φέρνει σε επαφή επαγγελματίες αγοραστές (Ho.Re.Ca) με ανεξάρτητους επαγγελματίες προμηθευτές.
Η σύμβαση πώλησης συνάπτεται απευθείας μεταξύ Αγοραστή και Προμηθευτή.
Η πληρωμή πραγματοποιείται απευθείας στον εκάστοτε Προμηθευτή.
Η PLATERA.gr δεν αποτελεί τον πωλητή των προϊόντων.
2. Χαρακτήρας Συναλλαγών (B2B)
Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται αποκλειστικά μεταξύ επαγγελματιών και εκδίδεται τιμολόγιο.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που ισχύει για καταναλωτές δεν εφαρμόζεται στις επαγγελματικές συναλλαγές (B2B).
Οι επιστροφές διέπονται από:
- την εμπορική πολιτική του κάθε Προμηθευτή
- τους ειδικούς όρους που συμφωνούνται κατά την παραγγελία
3. Ξεχωριστές Παραγγελίες Ανά Προμηθευτή
Κάθε καλάθι μπορεί να περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερους του ενός Προμηθευτές.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας:
- Δημιουργούνται ξεχωριστές παραγγελίες ανά Προμηθευτή
- Κάθε Προμηθευτής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για:
- την εκτέλεση της παραγγελίας
- την αποστολή
- την τιμολόγηση
- την πολιτική επιστροφών
4. Επιστροφή λόγω Λάθους, Ελαττώματος ή Ζημιάς
Σε περίπτωση:
- Λανθασμένου προϊόντος
- Ελαττωματικού προϊόντος
- Ζημιάς κατά τη μεταφορά
- Ελλιπούς παράδοσης
Ο Αγοραστής οφείλει να ενημερώσει τον Προμηθευτή εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Συνιστάται:
- Καταγραφή ζημιάς στο δελτίο παραλαβής
- Λήψη φωτογραφιών προϊόντος και συσκευασίας
Ο Προμηθευτής εξετάζει το αίτημα και δύναται να προτείνει:
- Αντικατάσταση
- Πιστωτικό τιμολόγιο
- Επιστροφή χρημάτων
- Επανεκτέλεση παραγγελίας
5. Μη Επιστρέψιμα Προϊόντα
Ενδεικτικά δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Τρόφιμα και ποτά που αλλοιώνονται
- Ανοιγμένες ή αποσφραγισμένες συσκευασίες
- Προϊόντα ειδικής παραγγελίας
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
- Προϊόντα που δεν επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση
Η τελική αποδοχή επιστροφής τελεί υπό έλεγχο του Προμηθευτή.
6. Διαδικασία Επιστροφής
- Ο Αγοραστής επικοινωνεί απευθείας με τον Προμηθευτή.
- Λαμβάνει οδηγίες για:
- Τρόπο επιστροφής
- Μεταφορική
- Διεύθυνση αποστολής
- Η επιστροφή γίνεται μόνο κατόπιν έγκρισης.
Επιστροφές χωρίς προηγούμενη συνεννόηση ενδέχεται να μη γίνουν αποδεκτές.
7. Έξοδα Μεταφοράς
- Σε περίπτωση λάθους/ελαττώματος: τα έξοδα βαρύνουν τον Προμηθευτή.
- Σε άλλη περίπτωση: τα έξοδα ενδέχεται να βαρύνουν τον Αγοραστή, σύμφωνα με την πολιτική του Προμηθευτή.
8. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον εγκριθεί επιστροφή:
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής ή
- Μέσω πιστωτικού τιμολογίου
Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός εύλογου χρόνου από την παραλαβή και έλεγχο των προϊόντων.
9. Ρόλος της PLATERA.gr
Η PLATERA.gr:
- Δεν διαχειρίζεται πληρωμές
- Δεν κατέχει τα προϊόντα
- Δεν παρεμβαίνει στην τιμολόγηση
Μπορεί όμως να μεσολαβήσει για την επίλυση διαφορών.
Συμπληρωματικοί Όροι Επιστροφών
10. Καθυστερημένη Δήλωση Ζημιάς
Ο Αγοραστής υποχρεούται να ελέγχει τα προϊόντα κατά την παραλαβή.
Σε περίπτωση ζημιάς, ελλείψεων ή λανθασμένης αποστολής:
- Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών
- Για νωπά / ψυγείου προϊόντα: εντός 24 ωρών από την παραλαβή
Μετά την παρέλευση των ανωτέρω προθεσμιών, το προϊόν θεωρείται ότι έχει παραληφθεί ορθώς και δεν γίνεται δεκτό αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης.
11. Επιστροφές λόγω Αλλαγής Γνώμης
Δεδομένου ότι οι συναλλαγές είναι αποκλειστικά επαγγελματικές (B2B):
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης.
- Δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών.
- Παραγγελίες που εκτελέστηκαν βάσει συμφωνημένων τιμών/προσφορών δεν ακυρώνονται μετά την αποστολή.
Εξαιρέσεις επιτρέπονται μόνο εφόσον συμφωνηθούν εγγράφως με τον Προμηθευτή.
12. Νωπά, Ψυγείου και Κατάψυξης Προϊόντα
Για προϊόντα που απαιτούν ελεγχόμενες συνθήκες θερμοκρασίας:
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές εφόσον έχει διακοπεί η ψυκτική αλυσίδα.
- Ο Αγοραστής υποχρεούται να ελέγξει άμεσα:
- Θερμοκρασία παράδοσης
- Ακεραιότητα συσκευασίας
- Ημερομηνία λήξης
Αιτήματα επιστροφής για τέτοια προϊόντα γίνονται δεκτά μόνο εφόσον:
- Υπάρχει αποδεδειγμένη αλλοίωση κατά την παράδοση
- Υπάρχει λανθασμένη αποστολή
- Τεκμηριώνεται άμεσα με φωτογραφικό υλικό
13. Προϊόντα Ειδικής Παραγγελίας ή Προσαρμοσμένα
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Προϊόντα ειδικής κοπής ή συσκευασίας
- Προϊόντα custom branding
- Προϊόντα που παραγγέλθηκαν κατόπιν ειδικής συμφωνίας RFQ
- Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή δεσμεύτηκαν ειδικά για τον Αγοραστή
14. Παραγγελίες με Ειδικές Τιμές / Χονδρικές Συμφωνίες
Σε περιπτώσεις:
- Εκπτώσεων όγκου
- Ειδικών εμπορικών συμφωνιών
- Προσφορών περιορισμένου χρόνου
- Τιμών βάσει διαπραγμάτευσης
Οι παραγγελίες θεωρούνται οριστικές και δεσμευτικές.
Η επιστροφή προϊόντων ενδέχεται να:
- Μην είναι δυνατή
ή - Υπόκειται σε επανυπολογισμό τιμής (loss of discount)
15. Μερική Αποδοχή Παραγγελίας
Σε περίπτωση που μέρος της παραγγελίας παρουσιάζει πρόβλημα:
- Η επιστροφή αφορά μόνο τα ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα.
- Δεν επηρεάζεται το υπόλοιπο της παραγγελίας.
16. Περιορισμός Ευθύνης Πλατφόρμας
Η PLATERA.gr δεν φέρει ευθύνη για:
- Ακατάλληλη χρήση προϊόντος
- Κακή αποθήκευση μετά την παράδοση
- Μεταβολές ποιότητας λόγω κακής διαχείρισης
- Καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεταφορική εταιρεία
Η ευθύνη φέρει αποκλειστικά ο εκάστοτε Προμηθευτής, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.